Дефицит цифровой эпохи: покупаем Xiaomi
Многие слышали о производителе смартфонов Xiaomi [сяо‘ми], и об их постоянных распродажах. Причём у нас с вами первая ассоциация со словом "распродажа" - это выгодная покупка со скидкой. В Китае всё иначе. Купить смартфон непосредственно у компании, минуя посредников - та ещё свистопляска для покупателя, и хитрая стратегия для компании. Сейчас я немного объясню.
Предзаказ и очередь
Начнём издалека. Xiaomi сочетает в себе явный дефицит производственных мощностей и особенную маркетинговую стратегию. У них отсутствуют розничные точки продаж (за исключением единичных "шоу-румов" в крупных городах Китая), официально технику можно купить только на их сайте Xiaomi.com - поэтому никаких Apple-style очередей у входа в магазин быть не может. И только аксессуары и некоторые модели телефонов (как правило, наименее популярные) можно купить "здесь и сейчас", с доставкой в ближайшие пару дней. Стандартная процедура - это "предзаказ", электронная очередь и ожидание до недели. Да, для Китая месяц - это очень, очень долго.
Официальный сайт продаёт товар только внутри Китая. Заказать оттуда напрямую в Россию нельзя.
И опять слово "предзаказ" будет не совсем тем, к чему мы привыкли! Это скорее "записаться постоять в очереди" на продажу конкретного девайса, и никак не гарантирует покупку. Записываться нужно минимум за 3-4 дня до начала. После этого даже предлагают рассказать об этом друзьям (чтобы создать себе потенциальных конкурентов для покупки? ни-за-что!)
Почти каждый вторник в 12:00 у них происходит "开放购买" - "открытая продажа".
Ровно в полдень сервера компании начинают испытывать нешуточную нагрузку, фактически DDOS-атаку от миллионов (буквально) пользователей, неистово нажимающих кнопку "купить". В это время на экране можно наблюдать вот такую гифку, на которой шагают фирменные кролики в шапках и просят терпеливо подождать.
С недавних пор введена "защита от перепродавцов" в виде вопроса "введите сумму двух наименьших чисел", или что-нибудь подобное:
А потом ещё капча иероглифами, иностранные покупатели отсеиваются окончательно.
Если повезёт, то вы попадаете на страницу покупки. Адрес доставки и контактные данные были введены на этапе записи, остаётся только добавить аксессуаров (по желанию) и совершить покупку. Кстати, если не оплатить заказ в течение двух часов - он аннулируется, и возможность приобрести новинку получит другой счастливчик (не знаю, как конкретно реализована передача - возможно, просто рандомом).
Да, одну штуку - в одни руки! Back to USSR!
Все, теперь остается ждать отправки: компания не скрывает, что товар будет выслан в течение 7 рабочих дней. В некоторых случаях обещают отправку в течение двух-трёх недель, такое бывает с новинками.
Если не повезло
не отчаиваемся и ждём следующего вторника.
Недавно, правда, логику работы сайта слегка изменили. На странице каждого телефона теперь есть кнопка "Купить", а она уже ведёт к интересной развилке:
1. 预约开放购买 - "Встать в очередь, ждать вторника, попытать счастье - повезёт, отправим в течение недели!"
2. 预售 "Заплатить всю сумму сейчас и получить телефон через 3-4 недели".
Рулетка или терпение.
Конечно, для хороших друзей компании очередь можно обойти. Активные участники форума и других коммьюнити могут получить так называемый "F码" - "Friend Code" на определённое устройство. Ещё коды разыгрывают в конкурсах.
Для покупки с помощью кода на странице каждого товара есть специальная кнопочка F码通道 - "F-code channel".
Разумеется, можно купить что-нибудь от Xiaomi и на Taobao - перекупщики никуда не делись, и с некоторой накруткой можно взять желанный телефон. Правда, стоит помнить: подделки тоже никто не отменял - их действительно трудно отличить сходу от оригинала, и на них легко нарваться в неофициальном магазине. Ну и чудес не бывает, "напрямую с завода" никто не продаёт - если новинки нет, то её совсем нет, и так же придётся ждать 20-30 дней.
В розничные магазины в Китае настоящие телефоны тоже иногда попадают, но ценник заламывают совершенно бессовестный - 200% и выше от официальной цены. Судя по активности таких распродаж, дураков на свете хватает.
Дефицит
Неужели у них так мало телефонов? Перфразируя Вольтера, "если бы дефицита не было, то его следовало бы выдумать". Компания использует его на всю катушку, и не только у себя на родине. Например, в Индии бюджетный Hongmi (RedRice, "красный рис") за 100$ продаётся партиями в 40 тыс. штук, тогда как заявку оставляют минимум 200-300 тысяч человек. Индусы негодуют, но продолжают с жадностью скупать все доступные трубки, ведь соотношение технических характеристик и цены слишком привлекательное. И это при практически полном отсутствии медийной поддержки - только органическая реклама, "сарафанное радио".
Эта концепция вообще близка духом к китайцам. Соревнование, борьба, доказательство крутизны ("а я-то купил!") - это у них с детства. И, как видно по успехам компании, работает она неплохо.
Когда я покупал для себя Xiaomi Mi3 (на фото в шапке поста), в очереди суммарно простоял около пяти недель. И то, правда, достался не совсем тот цвет, что я хотел. Зато фитнес-браслет MiBand мне удалось купить уже со второй попытки.
Справедливости ради стоит отметить, что такая ситуация наблюдается не только у Xiaomi. Например, покупка железнодорожных билетов на китайский новый год представляет собой точно такую же очередь и сумасшедшее кликанье мышкой, иначе встретиться с семьёй в единственный отпуск уже не получится.
UPD 2014.10.29: В ближайшее время я планирую сделать обзор на одну модель китайских "умных весов", фитнес-браслет от альтернативного китайского производителя (должен быть круче MiBand'a), и, если повезёт, на камеру домашнего наблюдения от Xiaomi.